岗位职责:

1、负责应对客户咨询、受理投诉;

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档;

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况;

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门;

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归挡资料;

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、配合厂家响应时效，提高客户满意度。

岗位要求:

1、普通话标准，声音甜美，性格活泼开朗热情，具有良好的服务意识;

2、行业不限，有客服经验者优先。

工作地点:汕头市龙湖区汕汾路与淮河路交界北侧之一小鹏汽车销售服务中心